Gestão de Serviços de TI
3x de R$ 40,00
Esse conteúdo dedicar-se-á a estudar os conceitos de níveis de serviço associados à Tecnologia da Informação. Apesar de ser recheada de componentes concretos como processadores, dispositivos de armazenamento, impressores, terminais de vídeo e algumas coisas já não tão concretas assim (como os programas de aplicação), o resultado final do uso de TI tem muito de intangível.
Conteúdo do curso
Professores
Silvana Aparecida Ataide do Nascimento
Formada em Tecnologia em Processamento de Dados, com especialização em Informática na Educação e Certificação em Gestão de Serviços de TI, com experiência na docência em cursos de tecnologia, educação em modalidades EaD e presencial, e também com atuação em gestão e governança de TI, palestrante motivacional, gestão de TI e pessoal.
Unidade 1 - Noções de Gerenciamento de Serviço
1.1 Gestão de Nível de Serviço
1.2 Ponto de equilíbrio: Cliente x Fornecedor
1.3 Acordos entre clientes e fornecedores
1.4 Fundamentos do Gerenciamento de Serviços
1.5 O que é um processo?
1.6 Gerenciamento de Serviço e o Ciclo de Vida do Serviço
1.7 Projeto de Gerenciamento de Serviço
1.8 Visão executiva da Gestão de Serviços de TI
Unidade 2 - Planejamento do Serviço
2.1 Conceitos Genéricos e Definições
2.2 Estratégia de Serviço
Unidade 3 - Implantação do Serviço
3.1 Desenho de Serviço
3.2.Transição do Serviço
Unidade 4 - Operação e acompanhamento do Serviço
4.1 Operação do serviço
4.2 A Importância do Service Desk
Unidade 5 - Usuários e melhoria do Serviço
5.1 Melhoria Continuada do Serviço
5.2 Papeis e responsabilidades na Gestão do Serviço
Certificado de conclusão no formato digital emitido pela Faculdade NOVOESTE.
30 Horas.